Vend i lirë pune/ Pёrfaqёsues i Kujdesit Ndaj Klientit në Vodafone

Qёllimi i punёs: I pёrgjigjet telefonatave hyrёse tё klientёve pёr tё marr porosi, pёr t’ju pёrgjigjur kёrkesave dhe pyetjeve, pёr tё menaxhuar ankesat, zgjidh problemet dhe jep informacion
Pёrgjegjёsitё kyçe dhe vendimmarrja :

• i pёrgjigjet telefonatave
• menaxhon kёrkesat e klientit nёpёrmjet telefonit, por ndonjёherё edhe nёpёrmjet e-mailit
• kёrkon informacionin e duhur duke pёrdorur burimet e mundёshme
• menaxhon dhe zgjidh ankesat e klientёve
• ju jep klientёve informacion nё lidhje me produktet dhe shёrbimet
• regjistron tё dhёnat e reja pёr klientin
• pёrditёson tё dhёnat aktuale tё klientit
• pёrpunon porosi, formularё dhe kёrkesa
• identifikon dhe ngre problemet primare
• drejton telefonatat tek burimet e duhura
• kur ёshtё e nevojshme ndjek dhe zgjidhjen e ankesave tё klientёve
• dokumenton tё dhёnat mbi telefonatat sipas standarteve tё procedurave operative
• plotёson regjistrin e thirrjeve
• pёrgatit raportet e thirrjeve

Kompetencat, njohuritё dhe eksperiencat kryesore:

• aftёsi shumё tё mira tё komunikimit verbal dhe tё shkruar
• aftёsi pёr tё dёgjuar me qetёsi
• aftёsi analitike dhe zgjidhje problemesh
• i orientuar drejt shёrbimit ndaj klientit
• aftёsi organizative
• vёmendje ndaj detajeve
• gjykim i saktё
• aftёsi pёr t’u pёrshtatur dhe pёr tё punuar nё grup
• tolerancё ndaj stresit
• qёndrueshmёri

Kualifikimet teknike/ profesionale tё kёrkuara:

• Anglisht tё folur dhe tё shkruar Niveli B2 i gjuhёs angleze
• I aftё pёr tё punuar nёn presion

Afati i aplikimit: 1 Dhjetor.

Për të aplikuar për këtë pozicion, ju lutemi klikoni në këtë LINK